Na Clara Bassanelli, queremos que você tenha uma experiência positiva com a sua compra.
Caso precise solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Para que a solicitação seja analisada, o produto deve estar:
Não realizamos troca ou devolução de produtos com indícios de uso, mau armazenamento, dano causado pelo cliente ou ausência de itens originais.
Para iniciar o atendimento, envie pelo WhatsApp:
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido realizado, entre em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar a análise, envie:
Após a análise, caso seja confirmado erro no envio ou defeito de fabricação, a Clara Bassanelli irá orientar sobre a troca, devolução ou solução adequada para o caso.
Não serão considerados defeitos:
O reembolso será realizado quando a solicitação for aprovada pela nossa equipe e o produto devolvido estiver de acordo com as condições informadas na política de trocas e devoluções.
O valor será estornado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora do cartão.
Para pagamentos via Pix, o reembolso será realizado na conta informada pelo cliente, após a aprovação da análise.
O prazo para processamento interno do reembolso é de até 15 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.
